Theo dõi đơn hàng | Track your order

Theo dõi đơn hàng Cocolili

Chị muốn biết đơn hàng của mình đang ở đâu? Chị có thể xem thông tin đơn và cập nhật giao hàng theo các cách dưới đây nhé.

Đăng nhập để xem đơn hàng · Tra mã vận đơn USPS

1. Mở đúng link trạng thái đơn hàng

  1. Tìm email xác nhận đặt hàng hoặc thông báo giao hàng của Cocolili. Kiểm tra thêm thư mục Spam/Junk và Promotions.
  2. Bấm “View your order / Xem đơn hàng” trong email để mở trang riêng của đơn. Nếu Shopify yêu cầu xác minh, nhập thông tin đặt hàng hoặc mã xác minh trực tiếp trên trang Shopify được mở từ link này.
  3. Hoặc bấm “Đăng nhập để xem đơn hàng” ở trên, dùng email đã đặt hàng, rồi chọn đơn cần xem.

Email nhắc giỏ hàng với nút “View cart / Xem giỏ hàng” không phải email xác nhận đơn và không phải link tracking.

2. Tra mã vận đơn

Khi mã vận đơn đã được cập nhật, chị mở link tracking trong thông báo giao hàng hoặc trang đơn. Với USPS, chị cũng có thể sao chép mã vận đơn và dán vào trang USPS ở trên. Mã đơn Cocolili và mã vận đơn là hai mã khác nhau; không dùng mã đơn để tra trên USPS.

Nếu đơn chia thành nhiều kiện, hãy kiểm tra từng mã. Nếu hãng giao hàng khác USPS, dùng link của hãng trong thông báo giao hàng. Đơn nhận tại shop (pickup) cần xem thông báo sẵn sàng nhận hàng.

3. Hiểu các trạng thái tracking

  • Label created / USPS awaiting item: Đã tạo nhãn; USPS chưa xác nhận nhận kiện. Riêng trạng thái này chưa đủ để khẳng định hàng đang đi.
  • In transit: Kiện đang được xử lý hoặc vận chuyển giữa các điểm. Thông tin cập nhật theo lần quét, không phải vị trí trực tiếp.
  • Delivered: Hãng đã ghi nhận giao hàng. Nếu chưa thấy kiện, kiểm tra hộp thư, tủ nhận hàng, cửa nhà và người nhận hộ.

Nếu tracking ghi có đối tác vận chuyển nhưng “USPS awaiting item”, USPS vẫn đang chờ bàn giao. Cocolili có thể kiểm tra thêm cho chị; không suy ra ngày giao chắc chắn chỉ từ trạng thái này.

4. Khi nào nên liên hệ Cocolili?

  • Không tìm thấy email xác nhận, không mở được link, hoặc không thấy đơn sau khi đăng nhập bằng email đặt hàng.
  • Chưa có thông báo gửi hàng sau thời gian xử lý đã thông báo. Chính sách giao hàng hiện tại ghi thời gian xử lý 2–5 ngày làm việc và giao hàng dự kiến 3–7 ngày làm việc sau khi gửi; đây là hai giai đoạn riêng, không phải cam kết ngày nhận. Với pre-order hoặc đơn có lịch riêng, đối chiếu thời gian trên sản phẩm và email của đơn.
  • Label created chưa thay đổi sau thời gian bàn giao shop đã báo, hoặc chị cần xác nhận kiện đã được giao cho hãng chưa.
  • Đã quá ngày giao dự kiến, tracking ngừng cập nhật khiến chị chưa rõ tình trạng, hoặc xuất hiện lỗi địa chỉ / trả về người gửi.
  • Tracking báo Delivered nhưng chị vẫn chưa tìm thấy kiện sau khi kiểm tra các vị trí nhận hàng. Hãy báo shop để được hỗ trợ; không cần đợi hết thời gian giao hàng dự kiến.

Chị vui lòng trả lời email xác nhận đơn, gửi email đến coco@cocolilistore.com hoặc dùng trang Contact Us. Gửi kèm mã đơn, email dùng đặt hàng, mã vận đơn nếu có và mô tả ngắn tình trạng. Cocolili sẽ kiểm tra từng đơn trước khi xác nhận việc bàn giao hoặc ngày giao dự kiến.

Tra cứu an toàn

Giữ riêng link trạng thái đơn và mã vận đơn; không đăng công khai ảnh có địa chỉ hoặc thông tin đơn. Không gửi mật khẩu, mã xác minh hay thông tin thẻ cho shop. Chỉ nhập mã xác minh trực tiếp vào trang đăng nhập Shopify. Để tra USPS, dùng usps.com hoặc tools.usps.com; không nhập thông tin thẻ vào link lạ yêu cầu trả phí để xem tracking. Nếu nghi ngờ, tự mở cocolilistore.com và vào Contact Us.

Track your Cocolili order

Looking for an update? Use your order's secure status page or the carrier's tracking link to check its progress.

Sign in to view your orders · Track a USPS package

1. Open your order status page

  1. Find your Cocolili order confirmation or shipping email. Check Spam/Junk and Promotions too.
  2. Select “View your order” to open that order's page. If Shopify requests verification, enter your order information or verification code directly on the Shopify page opened from that link.
  3. You can also use “Sign in to view your orders” above, sign in with the email used at checkout, and select your order.

A cart reminder with a “View cart” button is not an order confirmation or an order tracking link.

2. Find carrier tracking

Once tracking has been added, open the carrier link in your shipping email or order page. For USPS, you can also copy the tracking number into the USPS page linked above. Your Cocolili order number is different from your carrier tracking number; USPS cannot look up a shipment using your store order number.

Check each tracking number if your order has multiple packages. For another carrier, use its link in the shipping notice. For local pickup, look for your ready-for-pickup notice.

3. What the statuses mean

  • Label created / USPS awaiting item: A label exists, but USPS has not confirmed receipt. This status alone does not prove the parcel is moving.
  • In transit: The parcel is being processed or transported. Updates reflect scans, not continuous live location.
  • Delivered: The carrier recorded delivery. If it is missing, check your mailbox, parcel locker, doorstep and anyone who may have accepted it.

A shipping-partner update followed by “USPS awaiting item” means USPS is still awaiting handoff. Contact Cocolili if you need clarification; this status does not establish a guaranteed delivery date.

4. When to contact Cocolili

  • You cannot find your confirmation, open the status link, or locate the order using your checkout email.
  • The stated processing window has passed without a shipping update. Our current Shipping Policy lists 2–5 business days for processing and an estimated 3–7 business days for delivery after dispatch. These are separate stages, not a guaranteed arrival date. For pre-orders or separately agreed timelines, check the product details and your order emails.
  • Label created has not changed by the handoff timeframe provided by the shop, or you need confirmation that the parcel has reached the carrier.
  • The estimated delivery date has passed, tracking has stopped updating and you need clarification, or tracking shows an address problem or return to sender.
  • The carrier shows Delivered but you still cannot locate the parcel after checking delivery locations. Let the shop know; you do not need to wait for the estimated delivery window to end.

Reply to your order confirmation, email coco@cocolilistore.com, or use Contact Us. Include your order number, checkout email, tracking number if available, and a short description. Cocolili will check your specific order before confirming carrier handoff or an estimated arrival.

Track safely

Keep your order status link and tracking number private. Do not publicly post screenshots showing your address or order details. Never send the shop passwords, verification codes or card details. Enter verification codes only on Shopify's sign-in page. Use usps.com or tools.usps.com for USPS tracking, and do not enter card details on unfamiliar links asking for a fee to view tracking. If unsure, open cocolilistore.com yourself and use Contact Us.